Votre voiture ne roule plus. En pleine nuit, sur le périphérique ou dans un parking souterrain. Vous ne savez pas qui appeler, vous ne connaissez pas les tarifs, et vous êtes pressé : c’est exactement dans ces conditions que les arnaques arrivent. Voici quoi faire, dans l’ordre, pour payer le juste prix et protéger votre dossier assurance.
En ville : appelez votre assistance avant tout dépanneur
En ville et sur les voies ordinaires, la plupart des contrats d’assurance incluent une assistance dépannage, souvent sans frais ou avec une franchise réduite. Avant d’appeler un dépanneur au bord de la route, appelez le numéro d’assistance de votre contrat : vous le trouvez dans l’appli de votre assureur, sur votre attestation ou sur le « Mémo véhicule assuré » (la carte verte n’existe plus depuis le 1er avril 2024). L’assistance répond en général 24 h/24. Si elle paie le dépannage, vous ne devriez pas avancer un centime.
Ce que couvre souvent votre assistance : remorquage jusqu’à un garage, véhicule de remplacement si votre contrat le prévoit, retour à domicile ou hébergement si vous êtes loin de chez vous (certains contrats n’interviennent qu’au-delà de 25 ou 50 km du domicile). Vérifiez votre contrat : les conditions varient.
Sur autoroute et sur le périphérique : des règles à part
Sur autoroute, vous ne choisissez pas votre dépanneur : seule l’entreprise agréée pour ce tronçon peut intervenir. Utilisez une borne d’appel d’urgence (ou le 112) : l’exploitant envoie le dépanneur, qui doit arriver dans les 30 minutes. Les tarifs sont réglementés : en 2026, 151 € TTC pour un dépannage sur place ou un remorquage d’une voiture de 1,8 t maximum, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et 226,50 € en dehors de ces horaires (source : service-public.gouv.fr). Gardez la facture : votre assistance peut vous rembourser selon votre contrat.
Sur le boulevard périphérique, seuls des dépanneurs agréés par la préfecture de police peuvent intervenir. Si vous êtes en danger, appelez le 112 (ou le 17) ; sinon, appelez votre assistance et précisez que vous êtes sur le périphérique.
Combien coûte un remorquage en ville ?
En ville et dans les parkings, les prix restent libres : ils varient selon la distance, l’heure et le matériel (un parking souterrain demande souvent un plateau ou un chariot spécial). Exigez un devis écrit avant toute intervention. Si quelqu’un se présente spontanément sans que vous l’ayez appelé, c’est souvent un démarcheur : refusez.
Le piège du garage de complaisance
Un dépanneur qui arrive très vite et propose de vous emmener dans « son garage partenaire » — méfiance. Certains réseaux de dépannage et garages pratiquent des tarifs de réparation très au-dessus du marché, en comptant sur votre stress et votre ignorance des tarifs. Vous avez le droit de choisir votre garage. Si le dépanneur vous dit que vous devez aller dans un garage précis, c’est faux, et souvent abusif.
Choisissez votre carrossier — même après le dépannage
La loi Hamon vous garantit le libre choix du réparateur, même si votre assurance vous oriente vers un réseau agréé (nos explications sur la loi Hamon). Une fois que la dépanneuse a déposé votre voiture, vous pouvez demander son transfert vers le garage de votre choix, par exemple l’un de nos ateliers carrosserie. Demandez à votre assistance si elle paie ce second remorquage.
Véhicule de remplacement : à quoi avez-vous droit ?
Il n’a rien d’automatique : tout dépend des garanties de votre contrat (option véhicule de remplacement ou assistance). Si un tiers identifié a causé l’accident, vous pouvez demander à son assureur de rembourser le préjudice d’immobilisation, par exemple une location justifiée. Nous détaillons vos droits dans voiture immobilisée après un accident.
À retenir en cas de panique
- Sécurisez-vous : gilet jaune, triangle, sortez du véhicule si la route est dangereuse.
- Des blessés ? Appelez le 112 (ou le 15, 17, 18).
- Appelez votre assistance (numéro dans l’appli de l’assureur ou sur le Mémo véhicule assuré) avant tout dépanneur privé, sauf sur autoroute (borne d’appel).
- Ne signez rien sans avoir lu, surtout pas une autorisation de dépannage sans tarif écrit.
- Photographiez votre voiture et la scène avant que le dépanneur touche quoi que ce soit.
- Choisissez votre garage — vous avez le droit.
La dépanneuse a déposé votre voiture ?
Envoyez-nous les photos des dégâts sur WhatsApp. Nous vous disons en 2 h ce qui se répare et ce que votre assurance paie, puis nous lançons le dossier à votre place.
Accident, choc ou bris de glace ? On gère tout votre dossier assurance.
De la déclaration à la réparation, nous gérons votre dossier assurance. La loi Hamon vous laisse choisir votre carrossier, même si votre assureur vous propose un garage de son réseau. Selon votre contrat, seule la franchise reste à votre charge.
Par téléphone : 01 79 75 15 15 · contact@relaisautoservice.pro
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