Votre voiture ne peut plus rouler après un accident. Vous êtes sur le bord de la route, ou dans un parking, et vous ne savez pas exactement quoi faire ni à qui vous adresser. Ce que vous décidez dans l’heure qui suit peut vous faire économiser — ou perdre — plusieurs centaines d’euros. Voici les bons réflexes dans l’ordre.
Les 30 premières minutes : ne bougez rien sans photos
Avant que le dépanneur ne touche votre voiture, photographiez tout : position des véhicules impliqués, dégâts visibles sous plusieurs angles, plaque de l’autre conducteur, signalisation environnante, état de la chaussée. Ces photos peuvent être décisives si l’autre partie conteste la configuration de l’accident ou l’étendue des dégâts.
Quoi faire — dans l’ordre
- Sécurisez : gilet, triangle, warnings. Éloignez-vous de la circulation si la route est dangereuse.
- Blessés ? Appelez le 15 ou 112 avant tout.
- Remplissez le constat avec l’autre conducteur (notre guide case par case).
- Appelez votre assurance (numéro dans l’appli de l’assureur, sur votre attestation ou sur le Mémo véhicule assuré : la carte verte n’existe plus depuis avril 2024). C’est elle qui active l’assistance.
- Ne montez pas dans le véhicule du dépanneur spontané sans avoir vérifié ses tarifs. Demandez un devis écrit.
- Choisissez votre garage de réparation : rien ne vous oblige à aller chez le garage du dépanneur (éviter les pièges du dépannage).
Vos droits : véhicule de remplacement
| Situation | Véhicule de remplacement | Qui paie |
|---|---|---|
| Vous n’êtes pas responsable, tiers identifié | Pas automatique : vous pouvez demander le remboursement d’une location justifiée pendant l’immobilisation | Assurance du responsable (préjudice d’immobilisation) |
| Accident responsable, tous risques | Seulement si votre contrat prévoit l’option véhicule de remplacement ou l’assistance | Votre assurance, selon le contrat |
| Accident responsable, au tiers | ❌ Non (sauf garantie assistance) | — |
| Voiture au garage plus de 24 h | ✅ Si votre contrat inclut l’assistance, pour la durée qu’il fixe | Votre assurance |
Si vous n’êtes pas responsable et que le tiers est identifié, personne n’est tenu de vous fournir immédiatement un véhicule. En revanche, vous pouvez demander à l’assureur du responsable de rembourser une location pendant l’immobilisation, sur une durée raisonnable. Prévenez votre assureur avant de louer et gardez toutes les factures. Vérifiez aussi votre contrat : l’option véhicule de remplacement ou l’assistance peut vous fournir une voiture plus vite.
Voiture en attente d’expertise : ce qui se passe
Votre assureur mandate un expert qui évalue les dégâts. Deux issues : l’expert juge la voiture réparable, ou il la classe économiquement irréparable (VEI), quand le coût des réparations dépasse sa valeur de remplacement à dire d’expert (VRADE). Dans ce cas, votre assureur vous propose une indemnisation fondée sur cette VRADE, pas toujours au niveau que vous attendez. Vous pouvez contester cette évaluation et demander une contre-expertise. Tout l’après-déclaration : prise en charge assurance auto, qui paie quoi.
UNIK CAR gère tout pour vous
Envoyez les photos de votre voiture sur WhatsApp. Sur demande, nous venons chercher votre voiture. Nous contactons votre assurance, nous organisons le passage de l’expert et nous vous tenons au courant à chaque étape, avec une réparation entre 24 h et 72 h selon les dégâts dans nos ateliers carrosserie. Vous n’avez plus qu’à récupérer votre voiture.
Accident, choc ou bris de glace ? On gère tout votre dossier assurance.
De la déclaration à la réparation, nous gérons votre dossier assurance. La loi Hamon vous laisse choisir votre carrossier, même si votre assureur vous propose un garage de son réseau. Selon votre contrat, seule la franchise reste à votre charge.
Par téléphone : 01 79 75 15 15 · contact@relaisautoservice.pro
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